គោលនយោបាយ

គោលនយោបាយដឹកជញ្ជូន

  1. ទម្រង់ចែកចាយ

តាមរយៈអ្នកផ្តល់សេវាភាគីទីបី៖ Grab Express និង Viettel Post

Grab Express៖ ចែកចាយការបញ្ជាទិញក្នុងទីក្រុងហាណូយ

ប្រៃសណីយ៍ Viettel៖ ដឹកជញ្ជូនការបញ្ជាទិញនៅខាងក្រៅទីក្រុងហាណូយ និងខេត្តផ្សេងៗទៀត

  1. ថ្លៃដឹកជញ្ជូន

ថ្លៃដឹកជញ្ជូននឹងអាស្រ័យលើអ្នកផ្តល់សេវាដឹកជញ្ជូន ការបញ្ជាទិញសម្រាប់ម៉ាស៊ីននឹងត្រូវបានដឹកជញ្ជូនដោយមិនគិតថ្លៃដោយ SKY3D ។ ការបញ្ជាទិញសម្ភារៈផ្លាស្ទិច ឬម៉ាស៊ីនព្រីននឹងរួមបញ្ចូលក្នុងការបញ្ជាទិញជាក់ស្តែង ប្រសិនបើថ្លៃដឹកជញ្ជូនកើតឡើងដោយសារតែការធានាផលិតផល អតិថិជននឹងទទួលបន្ទុក 100% នៃថ្លៃដឹកជញ្ជូន។

  1. ពេលវេលាដឹកជញ្ជូន

ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនគឺរៀងរាល់ថ្ងៃនៃសប្តាហ៍ចាប់ពីថ្ងៃច័ន្ទដល់ថ្ងៃអាទិត្យនៅក្នុងពេលវេលាចាប់ពីម៉ោង 09:00 ដល់ 17:30 ។

វិសាលភាពដឹកជញ្ជូនទូទាំងប្រទេស (ទឹកដីវៀតណាមទាំងមូល)

 

គោលនយោបាយបង្វិលសងប្រាក់វិញ។

  1. គោលនយោបាយផ្លាស់ប្តូរ/ត្រឡប់

សម្រាប់អតិថិជននៅតំបន់ហាណូយ អ្នកអាចទាក់ទងដោយផ្ទាល់ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរ/ប្រគល់ទំនិញនៅការិយាល័យរបស់ SKY3D។ ម៉ោង៖ ពីម៉ោង 8:30 ព្រឹក ដល់ 4:30 ល្ងាច ពីថ្ងៃច័ន្ទ ដល់ថ្ងៃសុក្រ លើកលែងតែថ្ងៃសៅរ៍ ចាប់ពីម៉ោង 8:30 ព្រឹក ដល់ 11:30 ព្រឹក។ លើកលែងតែថ្ងៃអាទិត្យ និងថ្ងៃឈប់សម្រាក។

សម្រាប់អតិថិជននៅតំបន់ដាច់ស្រយាល ឬតាមខេត្តនានា អ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅ SKY3D ជាមុន ដើម្បីជូនដំណឹងអំពីមូលហេតុនៃការផ្លាស់ប្តូរ/ត្រឡប់។ បន្ទាប់មកភាគីទាំងពីរយល់ព្រម ហើយអតិថិជនបន្តប្រគល់ទំនិញវិញដោយដឹកជញ្ជូនទៅការិយាល័យ SKY3D តាមអាសយដ្ឋានដែលនៅជិតបំផុត។

  1. ត្រឡប់ករណី

២.១. ដោយសារកំហុសរបស់អ្នកចែកចាយ SKY3D

– ផលិតផលដែលបានចែកចាយមិនបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន៖ លក្ខណៈបច្ចេកទេស ម៉ូដែល និងតម្រូវការផ្សេងៗដែលអតិថិជនបានបញ្ជាទិញ

– ទំនិញដែលបានដឹកជញ្ជូនមានកំហុសបច្ចេកទេស៖ ផលិតផលខូចកំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន។

២.២. ហេតុផលប្រធានបទរបស់អតិថិជន។

អតិថិជនបានបញ្ជាទិញ និងទទួលបានផលិតផលតាមការស្នើសុំ។ ប៉ុន្តែ​បន្ទាប់​មក អ្នក​ប្ដូរ​ចិត្ត​ចង់​យក​ផលិតផល​មក​វិញ ឬ​ចង់​ដូរ​ផលិតផល​ផ្សេង។ ដោយសារតែអ្នកចង់ផ្លាស់ប្តូរពណ៌ផលិតផល ក្រុមហ៊ុនផលិត ឬលក្ខណៈជាក់លាក់។

២.៣. សំណើសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ / ត្រឡប់ផលិតផល

ផលិតផលដែលបានប្រគល់មកវិញត្រូវតែនៅដដែល ដោយគ្មានសញ្ញានៃការប្រើប្រាស់ ហើយត្រូវតែមានការវេចខ្ចប់ដើម និងវិក្កយបត្រទិញនៅដដែល (លើកលែងតែក្នុងករណីដែលផលិតផលមានបញ្ហា ឬខូចអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន)។

តែម/កាតធានា ត្រាម៉ាក ការណែនាំបច្ចេកទេស និងអំណោយដែលភ្ជាប់មកជាមួយ (ប្រសិនបើមាន) ។ល។ ត្រូវតែពេញលេញ និងនៅដដែល។

ផលិតផលមិនកខ្វក់ កោស ខូច ខូច មានក្លិនចម្លែក ឬបង្ហាញសញ្ញានៃការលាង ឬប្រើ។

អតិថិជនទទួលបន្ទុកលើថ្លៃដឹកជញ្ជូនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ និងការត្រឡប់មកវិញ។

ចំណាំ៖

ផលិតផលដែលបានប្រគល់មកវិញដែលមិនបំពេញតាមលក្ខខណ្ឌខាងលើនឹងត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅកាន់អាសយដ្ឋានដែលបានចុះឈ្មោះដោយយោងតាមព័ត៌មាននៃការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។

  1. វិធីសាស្រ្តនៃការបង្វិលសងប្រាក់វិញ។

SKY3D នឹងប្តូរទៅផលិតផលមួយផ្សេងទៀតដោយមិនគិតថ្លៃ ឬសងប្រាក់វិញ ប្រសិនបើផលិតផលដែលប្រគល់ជូនអតិថិជនគឺជាកំហុសរបស់ SKY3D (ផ្នែក 2.1)។

SKY3D មិនទទួលយកការត្រឡប់មកវិញនៅក្រោមផ្នែក 2.2។ លើកលែងតែករណីពិសេសមួយចំនួនដែលនឹងត្រូវបានពិចារណា ដូចជាភ្នាក់ងារ ការបញ្ជាទិញតម្លៃខ្ពស់ និងអតិថិជនជិតស្និទ្ធ។

 

គោលការណ៍ធានា

I- ការធានា

រយៈពេលធានា៖ គឺជាពេលវេលាដែល SKY3D ទទួលខុសត្រូវក្នុងការទទួល និងដោះស្រាយការធានាសម្រាប់ផលិតផលដែលផ្តល់ដោយ SKY3D ដូចមានចែងនៅលើប័ណ្ណធានា និងត្រា។

ប័ណ្ណធានាដែលមានសុពលភាព៖ ប័ណ្ណធានាដែលចេញដោយ SKY3D រួមជាមួយនឹងផលិតផលដែលមានត្រារបស់ SKY3D ទម្រង់ប័ណ្ណធានាត្រូវតែមានក្នុងទម្រង់ដែលបានកំណត់ មិនមែនដោយឡែកទេ – បំណះ លេខកូដផលិតកម្មនៅលើប័ណ្ណធានាត្រូវតែចេញដោយ SKY3D ត្រូវបានសរសេរនៅលើ ប័ណ្ណ និងត្រូវតែផ្គូផ្គងលេខកូដផលិតផលក្រោមការធានា (គ្មានសញ្ញានៃការលុប ឬជួសជុល)។

ត្រាធានាដែលមានសុពលភាព៖ ទាំងនេះគឺជារូបដែលបិទភ្ជាប់ដោយ SKY3D លើផលិតផលនីមួយៗ ដោយមិនមានការបិទភ្ជាប់ ឬសញ្ញានៃការជួសជុល ការបក ឬបិទភ្ជាប់ឡើងវិញឡើយ។

II-បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ

SKY3D អនុវត្តគោលការណ៍ធានាទូទាំងប្រទេស៖ អតិថិជនដែលទិញផលិតផលដែលផ្តល់ដោយ SKY3D នៅសាខា/ការិយាល័យណាមួយរបស់ SKY3D ក៏នឹងមានការធានាដែលត្រូវបានដោះស្រាយនៅគ្រប់សាខាផ្លូវការរបស់ SKY3D ទូទាំងប្រទេសផងដែរ។

ការធានាផលិតផលគឺ៖ ការយកឈ្នះលើការបរាជ័យ និងបញ្ហាបច្ចេកទេសដែលបណ្តាលមកពីកំហុសរបស់អ្នកផលិត។

III. បទប្បញ្ញត្តិនៃការធានា

ផលិតផលដែលមានការធានាដោយឥតគិតថ្លៃគឺជាផលិតផលដែលមានរយៈពេលធានាគិតចាប់ពីថ្ងៃចែកចាយ (រយៈពេលធានាត្រូវបានបញ្ជាក់នៅលើប័ណ្ណធានា និងយោងទៅតាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់អ្នកផលិតនីមួយៗសម្រាប់បញ្ហាបច្ចេកទេសផលិតផលទាំងអស់)។

មានប័ណ្ណធានា និងត្រាធានា SKY3D នៅលើផលិតផល។

ផលិតផលដែលអាចកកើតឡើងវិញបាន៖ ផលិតផលដែលផ្តល់ដោយ SKY3D ត្រូវតែបំពេញតាមលក្ខខណ្ឌនៃការធានាខាងលើ ហើយប្រសិនបើផលិតផលខូចដោយសារកំហុសក្នុងការផលិត ហើយមិនអាចជួសជុលបានដោយការត្រួតពិនិត្យបច្ចេកទេសរបស់ SKY3D នោះ SKY3D នឹងផ្លាស់ប្តូរផលិតផលថ្មី។

IV- ករណីមិនគ្របដណ្តប់ដោយការធានា

ផលិតផលនេះលើសពីរយៈពេលធានាដែលមានចែងនៅលើកាត ឬប័ណ្ណធានាត្រូវបានបាត់បង់។

ត្រាធានាត្រូវបានរហែក ខូច សរសេរជាន់លើ ឬព័ត៌មានត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ។

ប័ណ្ណធានាមិនបានបញ្ជាក់ច្បាស់អំពីលេខស៊េរី និងកាលបរិច្ឆេទនៃការទិញនោះទេ។

លេខម៉ាស៊ីននៅលើផលិតផលមិនអាចកំណត់បាន ឬខុសពីលេខម៉ាស៊ីនដែលសរសេរនៅលើប័ណ្ណធានានោះទេ។

ផលិតផលខូចដោយសារខូចទ្រង់ទ្រាយមេកានិក ការខូចខាតដោយសារមូលហេតុរបស់មនុស្សដូចជា៖ ការធ្លាក់ ការបែក ការប៉ះទង្គិច ការកោស ស្នាមប្រេះ សំណើម ច្រែះ ការលេចធ្លាយទឹក ឬភ្លើងដែលបណ្តាលមកពីអគ្គីភ័យ គ្រោះធម្មជាតិ សៀគ្វីអគ្គិសនី និងការផ្ទុះ .

ផលិតផលបង្ហាញសញ្ញានៃការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីសត្វកកេរ ឬសត្វល្អិត។

ផលិតផលត្រូវបានប្រើមិនត្រឹមត្រូវនៅក្នុងសៀវភៅណែនាំឬនៅតង់ស្យុងដែលបានបញ្ជាក់ខុស។

អ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើការរុះរើ និងជួសជុលគ្រឿងម៉ាស៊ីន និងឧបករណ៍តាមអំពើចិត្ត មុនពេលនាំយកវាមកធានា។

V- សេវាក្រោយការធានា

ឧបករណ៍ និងផលិតផលដែលបានទិញនៅ SKY3D ដែលមិនមានការធានា ឬស្ថិតក្រោមលក្ខខណ្ឌមិនធានា នឹងត្រូវបានជួសជុល ឬជំនួសដោយមជ្ឈមណ្ឌលធានារបស់ SKY3D ក្នុងតម្លៃអនុគ្រោះ ឬត្រូវបានគាំទ្រដើម្បីជួសជុលនៅក្រុមហ៊ុនផលិត។